SV・現場管理職へ。
続けるか、辞めるか。
コールセンターのSV・現場管理職のためのキャリアのサイト
まず読んでほしい記事
最初に読んでほしい1本SVがきつい・辞めたいコールセンターSVがきついのは自分のせい？3つの質問で切り分けSVのきつさを「一時的」「抱え方」「センターの仕組み」の3種類に分け、3つの質問で見分けます。原因が一時的なら期限を決めて続ける、仕組みにあるなら外に出ることも考える、という分け方です。この記事を読む新着記事
元管理職がつくった、SVのための無料ツール
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悩み別の記事まとめ
SVから外に出ると決めたら、この5ステップ
このサイトを書いている人と、記事にする前に確かめていること
かなめ元コールセンターSV・営業マネージャー- コールセンターでSVと営業マネージャーを合わせて14年
- オペレーターとして入社し、リーダー、SV、営業マネージャーへ
- 営業マネージャーとして常時およそ50席・配下のSV約10名。これまでの部下は延べ1,000人以上
- 5つのセンター（30席〜180席規模）で働いた
- 今はコールセンターの現場から離れている
よくある質問
SVがきついのは、自分のせいですか？
自分のせいの分と、センターの仕組みのせいの分が混ざっていることが多いです。きつさを「一時的」「抱え方」「仕組み」に分ける3つの質問は、きつさを切り分ける記事にまとめています。
SVは最低1年は続けるべきですか？
何年続けるべき、という決まりはありません。一時的なきつさなら続ける価値があり、何か月も消えない「辞めたい」なら年数にこだわらず動いてよいと考えています。くわしくは避けたい職場の条件の記事で。
SVからリーダーやオペレーターに戻れますか？
戻れるかどうかは、就業規則と人事の判断しだいです。研修担当や品質管理へ横に移る道も、あわせて相談してみてください。役職だけ降りる道はSVを辞めたいときの記事に書いています。
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辞めるのは逃げではありませんか？
逃げではありません。避けたいのは、大きなクレームの当日に勢いで決めることだけです。気持ちが落ち着いた日に決めたなら、それは判断です。伝える順番はSVを辞めたいときの記事にまとめています。
管理職扱いだと、残業代は出ないのですか？
管理職扱いというだけで、残業代が要らなくなるわけではありません。残業代が要らない「管理監督者」かどうかは、肩書きではなく実際の立場や権限で判断されます（厚生労働省の資料）。くわしくはきつさを切り分ける記事のよくある質問で。
SVの経験は、転職で評価されますか？
管理した人数や改善の実績を数字で説明できれば、武器になります。不利になりやすい場面と、ならない応募先は転職は不利かの記事に、書き方は職務経歴書の記事にまとめています。
30代でもコールセンターから転職できますか？
30代だからといって、コールセンターの経験が一律に不利になることはありません。年齢ごとの行き先と、年収を下げない順番は30代の転職の記事で確かめられます。
転職エージェントを使うと、お金はかかりますか？
求職者側は原則無料です。職業安定法で、紹介する側が求職者から手数料を取ることは原則禁止されています（例外は限られた場合だけ）。くわしくはコールセンターから転職の記事のよくある質問で。
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転職エージェントに、求人を紹介されないことはありますか？
あります。経験と扱っている求人が合わなければ、紹介されないこともあります。経歴に価値がないという意味ではありません。2社目に行くか、自分での応募と並行してください。使い方はSVから転職の記事にまとめています。
診断やツールに入力した内容は、どこかに送られますか？
名前・電話番号・メールアドレスは聞きません。入力した数字や文章は、お使いの画面の中で計算・作成します。キャリア診断の結果は、次に開いたときに比べられるよう、お使いのブラウザに残ります（「記録を消す」で消せます）。なお、サイトの改善のために、診断結果の種類やツールが使われた回数などの利用状況はアクセス解析で記録しています。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。
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